Política de cambios y devoluciones

Vendemos licencias de software, que se entregan de forma digital e inmediata. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones frente a un producto físico, así que acá está el detalle de qué se puede pedir y en qué plazo.

1. Devolución por producto que no funciona

Si el producto no funciona como está descrito y no logramos resolverlo, te devolvemos el importe pagado. Escríbenos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega de la licencia, describiendo el problema.

Antes de devolver intentamos arreglarlo: la mayoría de los casos son de instalación o de compatibilidad y se resuelven el mismo día. Si no se resuelve, la devolución procede.

2. Devolución por error en la compra

Si compraste el plan equivocado —otro producto, otra cantidad de equipos, otra vigencia— avísanos dentro de los siete (7) días calendario. Si la licencia todavía no se activó, la cambiamos por la correcta: pagas o te devolvemos la diferencia, según el caso.

3. Cuándo no corresponde devolución

• Cuando el período contratado ya transcurrió, total o parcialmente, y el producto funcionó con normalidad.
• Cuando la licencia se revocó por uso indebido (clave compartida, intento de evadir la activación, uso ilícito).
• Cuando el producto no funciona por causas ajenas al software: equipos que no cumplen los requisitos, fallas de red, o cambios en sistemas de terceros con los que el producto se integra.
• Cuando se pide fuera de los plazos indicados arriba.

4. Ampliaciones de plan

Ampliar el plan o la cantidad de equipos a mitad de período es un cambio de ida: la diferencia pagada no se devuelve y no se puede bajar antes de la renovación. El cobro solo cubre lo que falta hasta tu próxima renovación, así que su importe ya es proporcional al tiempo que vas a usarlo.

La excepción es la de siempre: si te equivocaste al ampliar —otra cantidad de equipos, otro plan— avísanos dentro de los siete (7) días calendario y lo corregimos. Y si necesitas bajar, escríbenos antes de tu próxima renovación: se aplica al período siguiente, sin costo.

5. Renovaciones

No cobramos renovaciones automáticas: cada período se paga cuando lo confirmas. Si pagaste una renovación por error, avísanos dentro de los siete (7) días calendario y la anulamos siempre que el nuevo período no se haya consumido.

6. Cómo se hace la devolución

El importe se devuelve por el mismo medio con el que se pagó, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Si el medio original no admite devoluciones, coordinamos una transferencia a la cuenta que nos indiques.

Al devolverse el importe, la licencia asociada queda sin efecto y el producto deja de estar habilitado.

7. Cómo pedirlo

Escríbenos a support@materis.io indicando el correo con el que compraste y el número de tu licencia o de tu pago. Te confirmamos la recepción y te decimos si procede.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dejar tu caso en el Libro de Reclamaciones.