Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación y el uso de los productos de software que ofrece Materis , a cargo de Materis Network (RUC 10746538745). Al comprar o usar cualquiera de nuestros productos aceptas lo que sigue.

Son las condiciones de Materis como empresa y regulan la compra: valen igual para todos nuestros productos, incluidos los que publiquemos más adelante. Cada producto suma después sus propios documentos de uso y de privacidad, porque eso sí depende de lo que cada software haga; el punto 13 explica cómo se combinan con estas.

1. Qué se vende

Vendemos licencias de uso de software, no el software en propiedad ni su código fuente. Cada licencia habilita el uso del producto en la cantidad de equipos que indique el plan contratado, durante la vigencia contratada.

La licencia es personal e intransferible. No puede revenderse, sublicenciarse ni cederse a un tercero sin nuestra autorización escrita.

2. Precios y pagos

• Los precios publicados están expresados en la moneda que indica cada plan e incluyen los impuestos que correspondan.
• El pago se realiza por adelantado, antes de la emisión o la renovación de la licencia.
• Podemos actualizar los precios en cualquier momento. Un cambio de precio no afecta a un período ya pagado: si te alcanza, te avisamos antes de la siguiente renovación.
• Emitimos comprobante de pago por cada cobro. Para factura necesitamos tu RUC y razón social antes de emitirla.

3. Entrega

La entrega es digital: al confirmarse el pago enviamos la clave de licencia —o el archivo de licencia, según el producto— al correo que registraste. Es tu responsabilidad mantener ese correo vigente y accesible; es también la dirección con la que se valida la licencia al activarla.

4. Activación y equipos

Los productos se activan contra nuestros servidores y quedan asociados al equipo donde se instalan. El plan define cuántos equipos puede tener activos una licencia al mismo tiempo. Si cambias de equipo, podemos liberar el cupo anterior a pedido; ese trámite es de soporte y no consume una licencia nueva.

La licencia requiere validarse periódicamente contra nuestros servidores. Un producto instalado puede seguir funcionando sin conexión durante el período de tolerancia que documente cada producto, pasado el cual necesita volver a validarse.

5. Renovación y vigencia

Las licencias con vigencia se renuevan solo con el pago del período siguiente: no hay cobros automáticos sin tu confirmación. Vencida la vigencia sin renovar, el producto deja de estar habilitado. Las licencias de pago único no vencen.

6. Un producto, una licencia

Mientras tengas una licencia vigente de un producto, no acumulas licencias sueltas del mismo producto: si necesitas más equipos, se amplía la que ya tienes. Una compra nueva del mismo producto no crea una segunda licencia en paralelo, porque eso te dejaría con dos claves, dos vencimientos y dos cobros por lo mismo.

La ampliación se pide desde tu panel (panel.materis.io) y se cobra según el punto 7. Si compraste de nuevo por error, escríbenos y lo resolvemos como un cambio de plan.

7. Cambios de plan y de cantidad de equipos

Puedes ampliar tu plan o tu cantidad de equipos cuando quieras. Estas son las reglas del cobro:

• Solo pagas la diferencia del tramo que falta. Se te acredita lo que ya pagaste por lo que resta de tu período y se te cobra lo que costaría el plan nuevo en ese mismo tramo. Ni se te regalan días ni se te cobra dos veces. El importe se calcula al momento de confirmar, se redondea a tu favor y es el que aparece en el resumen del cobro.
• Tu fecha de renovación no se mueve. Ampliar no reinicia la vigencia: sigues renovando el mismo día que ya tenías.
• Desde esa renovación pagas la tarifa completa del plan nuevo. Es una tarifa distinta —normalmente mayor— de la que venías pagando, y la indicamos tanto en el enlace de pago como en el correo de confirmación.
• El cambio se aplica cuando el pago se acredita. Pedirlo no cambia nada todavía; si no completas el pago, sigues exactamente como estabas y no se te cobra nada.
• Tu clave de licencia no cambia y los equipos que ya tenías activados siguen activados: no hay que reinstalar ni volver a activar nada.
• A mitad de período el cambio es de ida. No se baja de plan ni se reducen equipos antes de la renovación, y la diferencia pagada por una ampliación no se devuelve.
• Para quedarte con menos equipos hay un solo camino. Das de baja la suscripción desde tu portal, sigues usándola con normalidad hasta la fecha de vencimiento y, a partir de ahí, contratas de nuevo con los equipos que quieras. No se puede reducir antes porque significaría devolverte dinero de un período que ya está corriendo. Ten en cuenta que al contratar de nuevo se emite una clave de licencia nueva: a diferencia de una ampliación, aquí sí hay que volver a activar tus equipos.

8. Enlaces de pago

Cada cobro se envía como un enlace personal, por correo o desde tu panel. No lo compartas: quien lo tenga puede pagarlo.

• El enlace caduca a los quince (15) días de emitido. Vencido, se pide uno nuevo y se recalcula con los precios del día.
• Mientras esté vigente, el importe, el período y las condiciones quedan congelados: si actualizamos precios entre la emisión y el pago, se respeta lo que dice tu enlace.
• Si pides otro cambio antes de pagar, el cobro anterior se anula solo: no vas a tener dos cobros vivos por lo mismo. Lo único que no podemos reemplazar es un pago que ya nos declaraste o que ya salió a la pasarela, porque puede acreditarse en cualquier momento.

9. Comprobantes

Por cada cobro acreditado recibes un comprobante en PDF, por correo y descargable desde tu panel. El tipo de comprobante depende de los datos que registres antes de pagar: para factura necesitamos tu RUC y tu razón social. Los importes se expresan en la moneda de tu contrato.

10. Soporte

La vía principal es tu portal de clientes: ahí abres un ticket, queda registrado y puedes seguir la conversación y volver a ella cuando quieras. También atendemos por correo en support@materis.io, que funciona siempre y es la salida si no puedes entrar al portal.

El soporte cubre el funcionamiento del producto licenciado; no cubre la infraestructura del cliente, equipos de terceros ni desarrollos a medida.

11. Limitación de responsabilidad

Nuestros productos son herramientas de apoyo: las decisiones que tomes con ellos son tuyas. En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por la licencia en los últimos doce meses.

No respondemos por interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, plataformas de pago, sistemas operativos) ni por usos del producto distintos de los documentados.

12. Uso indebido

Podemos suspender o revocar una licencia si se comparte la clave, se intenta evadir la activación, se usa el producto para actividades ilícitas o se incumplen estos términos. En caso de revocación por uso indebido no corresponde devolución.

13. Qué fija esta página y qué fija cada producto

Todo lo que tiene que ver con la compra —precio, formas de pago, entrega, vigencia, renovación, cambios de plan, devoluciones y comprobantes— se rige por esta página, y vale igual para todos nuestros productos: no cambia de uno a otro.

Lo propio de cada producto es cómo se usa y qué datos trata, porque no todos hacen lo mismo: uno puede leer la red donde se instala y otro ser una herramienta que no toca nada tuyo. Por eso cada producto publica en su propio sitio dos documentos:

• Sus términos de licencia de uso: qué te permite hacer con el producto, qué no, y qué hace la aplicación en tu equipo.
• Su política de privacidad: qué datos trata ese software en concreto, cuáles salen de tu equipo y cuáles nunca lo hacen.

Los dos complementan a esta página y no la reemplazan: para lo de la compra manda esta, y para el uso y los datos del producto manda la suya. Si aun así un texto particular contradijera a este documento, prevalece el particular únicamente en lo que sea más favorable para ti. Y lo que hayas contratado —el plan, la cantidad de equipos, la vigencia y el precio que figura en tu comprobante— manda sobre cualquier descripción general.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

15. Cambios, devoluciones y reclamos

Las condiciones de cambio y devolución están en la política de cambios y devoluciones. Si algo no salió como esperabas puedes dejar tu caso en el Libro de Reclamaciones.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar este documento; la fecha de arriba indica la versión vigente. Los cambios rigen desde su publicación y no se aplican con efecto retroactivo a un período que ya pagaste: lo contratado se rige por las condiciones que estaban publicadas cuando lo contrataste. Cuando un cambio te afecte de forma relevante, te lo avisamos por correo antes de tu siguiente renovación, y renovar equivale a aceptar la versión vigente en ese momento.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial correspondiente al domicilio del proveedor, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al consumidor.