Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en Materis Network al vender y dar soporte a nuestros productos, para qué los usamos y qué puedes pedirnos.

Cubre la relación comercial: lo que ocurre cuando compras, pagas, activas una licencia o nos escribes. No describe qué datos trata cada producto por dentro, que depende de lo que ese software haga —uno puede leer la red donde se instala y otro no tocar nada tuyo—: eso lo dice la política de privacidad de cada producto, publicada en su propio sitio junto con sus términos de licencia de uso.

1. Qué datos tratamos

• De compra: nombre o razón social, correo, teléfono y, si pides factura, RUC y dirección fiscal.
• De licencia: un identificador del equipo donde se activa el producto, la fecha de activación y la última dirección IP desde la que se validó. Sirven para verificar que la licencia se usa dentro de lo contratado.
• De pago: el monto, la fecha y la referencia de la operación.
• De reclamos: lo que registres en el Libro de Reclamaciones, que la ley obliga a conservar.

2. Datos de tarjeta

No almacenamos datos de tarjetas. Cuando se paga con tarjeta, los datos viajan directamente a la pasarela de pagos, que es quien los procesa. Nosotros solo recibimos el resultado de la operación y su referencia.

3. Para qué los usamos

• Emitir y entregar la licencia comprada, y renovarla cuando lo pidas.
• Emitir los comprobantes de pago que corresponden.
• Darte soporte y responder tus consultas o reclamos.
• Verificar que las licencias se usan dentro de los equipos contratados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Con quién se comparten

Solo con quienes hacen falta para prestarte el servicio:

• La pasarela de pagos, para procesar el cobro.
• El proveedor de correo, para entregarte licencias, comprobantes y respuestas.
• El proveedor de infraestructura donde corren nuestros sistemas.
• Las autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación comercial y después por el plazo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan por el plazo que fija la normativa.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, actualizarlos, corregirlos o solicitar su supresión, así como oponerte a determinados tratamientos. Escríbenos a support@materis.io desde el correo asociado a tu cuenta y te respondemos en los plazos que la normativa establece.

Ten en cuenta que hay datos que no podemos borrar mientras exista una obligación legal de conservarlos —por ejemplo, los de un comprobante emitido o una hoja de reclamación.

7. Seguridad

El sitio y nuestros sistemas usan conexión cifrada. Las credenciales y secretos que administramos se guardan cifrados, y el acceso a los datos está limitado a quienes lo necesitan para operar.

8. Acceso al portal de clientes

Al portal se entra con tu correo y una contraseña que eliges tú. La guardamos cifrada y en un solo sentido: no queda en claro en ningún sitio, no podemos leerla y nadie de Materis puede decírtela. Si la olvidas, se restablece; no se recupera.

El restablecimiento se hace con un enlace temporal a tu correo registrado, así que ese correo sigue siendo parte de tu acceso: mantenlo seguro y avísanos si dejas de controlarlo.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización.